“英语流利说”投诉潮：虚假宣传与奖学金陷阱全揭露
你是否也遇到过类似情况？近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接连收到用户投诉，直指上海流利说信息技术有限公司旗下“英语流利说”存在未上课拒不退款、宣传承诺不兑现、奖学金规则模糊、退款流程反复拖延等诸多问题。
3月12日，重庆市的马女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月在流利说购买为期一年的线上课程，但仅上课几天就因故无法继续。申请退款时，客服以“即使没上课也消耗了课程”为由拒绝退款，被指涉嫌霸王条款。
接到投诉后，我们立即将案件移交平台处理，但截至发稿前，仍未收到回复。
据网经社企业库显示，“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司，法定代表人为王翌，成立于2013年5月17日。该应用自称融合创新口语教学和语音评估技术，致力于提升用户英语口语水平。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育语言类领域投诉显示，英语流利说投诉量排名第二，最新评级为“不予评级”。其他被投诉平台包括：VIPKID、51Talk、众趣教育、扇贝网、伴鱼少儿英语、叽里呱啦等。
“电诉宝”案例显示，“英语流利说”在2023年1月后还存在退款问题、虚假促销、商品质量、客服问题、网络欺诈和霸王条款等问题。
【案例一】 用户投诉“流利说”退款不公 课程剩十几天仅按比例退费
2024年9月28日，河南省的郭女士向“电诉宝”反映，她在2023年10月15日于淘宝购买英语流利说课程，后因学业与暑期工中断学习。发现课程有时效性后，她得知网课可退款，但淘宝店铺曾关闭。店铺重开后，客服仅同意按剩余十几天有效期比例退款，郭女士认为极不合理，要求更公正的退款方案。
【案例二】用户投诉“英语流利说”涉虚假宣传 高价雅思课程内容无关 43节课未学不退款
2024年8月15日，杨女士向“电诉宝”投诉，她于2023年8月18日在天猫“英语流利说旗舰店”购买“懂你英语A+私教课”，课程宣传面向雅思备考，但实际内容与雅思考试完全无关。外教流动性大、教学重复低效，涉嫌虚假宣传。课程即将到期，尚有43节外教课未使用，平台未给予任何退款反馈。
【案例三】“流利说”被指虚假宣传奖学金规则 用户达标后平台以等级限制为由拒付奖金
2022年3月15日，上海市的朱女士向“电诉宝”反映，她于2021年3月4日通过流利说淘宝店铺购买“懂你英语A+Club小班课”，课程宣传承诺“一年未提升三个等级可返现2000元”。2021年结束时，朱女士从Level 4提升至Level 6，但平台以“初始等级为Level 5”为由拒绝发放奖学金。宣传时未明确告知等级限制条款，涉嫌虚假宣传与误导。
【案例四】用户投诉“英语流利说”退款流程失信 承诺10天到账却屡次拖延 需重等周期
2020年3月19日，广东省的佘女士向“电诉宝”反映，她于2019年4月29日在英语流利说班主任的“名额紧张”“随时可学或退款”等话术诱导下，购买一年期小班课。2024年因个人原因申请退款，客服多次承诺10个工作日内到账，却屡次拖延：先改口15天，又承认“记错”，后以“扣款失败”为由要求重填信息，重新等待10个工作日。退款迟迟未到账。
【案例五】用户投诉“流利说”违反协议 拒绝履行“三天无理由退款”承诺 客服推诿扯皮
2019年8月29日，山东省的程先生向“电诉宝”反映，他于2019年8月29日购买“流利阅读”课程，协议明确承诺“三天无理由退款”。但申请退款时，客服推诿、答非所问，拒绝处理，甚至将责任推给第三方。程先生要求平台立即按协议退款。
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